Wonogiri — Di balik meja pelayanan Kantor Desa Banyakprodo, Kecamatan Tirtomoyo, Kabupaten Wonogiri, tersimpan pertanyaan yang jarang benar-benar dijawab dengan data: seberapa puas sebenarnya warga terhadap pelayanan yang mereka terima selama ini? Pertanyaan itulah yang coba dijawab oleh Tsuraya Safa Zerlina, mahasiswa Program Studi Statistika Universitas Diponegoro (Undip), melalui program Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan sebagai bagian dari Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tim II Undip Tahun Akademik 2025/2026.
Selama periode 22–31 Juli 2026, sebanyak 50 warga Desa Banyakprodo yang terdiri dari 58% responden laki-laki dan 42% Perempuan, diminta menilai pengalaman mereka berurusan dengan pelayanan desa, mulai dari kejelasan persyaratan hingga sikap petugas yang melayani. Penyusunan instrumen survei mengacu pada 9 unsur pelayanan sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017.
Hasil pengolahan data menggunakan metode statistik deskriptif menunjukkan hasil yang menggembirakan: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Desa Banyakprodo mencapai angka 95,17 dengan kategori A (Sangat Baik), setara dengan Nilai Rata-Rata (NRR) tertimbang sebesar 3,81 dari skala 4,00. Perilaku pelaksana menjadi unsur dengan nilai tertinggi (3,99), mencerminkan keramahan petugas yang paling dirasakan warga, disusul biaya/tarif yang transparan (3,98) dan persyaratan yang mudah dipahami (3,97).
Namun, angka tinggi ini bukan berarti tanpa catatan. Sarana dan prasarana (3,35) serta penanganan pengaduan (3,56) tercatat sebagai dua unsur dengan nilai terendah, menyingkap ruang perbaikan yang masih perlu ditindaklanjuti, mulai dari fasilitas ruang tunggu yang lebih memadai hingga kanal pengaduan yang lebih mudah diakses masyarakat.
Menanggapi hasil tersebut, perangkat Kantor Desa Banyakprodo menyambut baik temuan survei ini sebagai bahan evaluasi. Dengan adanya data yang konkret, pihak desa kini memiliki gambaran lebih jelas mengenai aspek pelayanan mana yang sudah berjalan baik dan mana yang masih perlu dibenahi, sehingga perbaikan ke depan dapat dilakukan secara lebih terarah.
Seluruh hasil survei kemudian dirangkum dalam bentuk poster infografis yang diserahkan kepada Kantor Desa Banyakprodo, sekaligus menjadi dokumentasi dan acuan evaluasi pelayanan ke depan. Melalui program ini, mahasiswa KKN turut berkontribusi pada capaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya SDG 16 (Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh), selangkah kecil menuju pelayanan desa yang semakin dipercaya masyarakatnya.
Penulis: Tsuraya Safa Zerlina
Program Studi: Statistika, Fakultas Sains dan Matematika, Universitas Diponegoro
Program: KKN Reguler Tim II Universitas Diponegoro Tahun Akademik 2025/2026
Lokasi KKN: Desa Banyakprodo, Kecamatan Tirtomoyo, Kabupaten Wonogiri
Dosen Pembimbing Lapangan (DPL):
- Yuli Prasetyo Adhi, S.H., M.Kn. (NIP. 198107152006041001)
- apt. Almira Rahmayani, M.Pharm.Sci (NIP. 199601110126042008)
- Wildan Namora Ichsan Setiawan, S.I.Kom., M.Sc. (NPPU. H.7.199601012022101001)